步：通過(guò)客服系統核實(shí)用戶(hù)手機狀態(tài)是否正常，如處于非單停、停機、預銷(xiāo)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、欠費等。

第二步：通過(guò)系統查詢(xún)用戶(hù) BOSS 側、網(wǎng)絡(luò )側（如提供查詢(xún)）VOLTE 狀態(tài)是否正常。

第三步：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)致電前關(guān)閉 wifi 時(shí)，是否能在移動(dòng) 4G/5G網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下正常上網(wǎng)5G消息發(fā)送。

第四步：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的移動(dòng)號碼是不是主號5G消息，如果是雙卡雙待手機，移動(dòng)號碼是否是流量主卡。若以上情況皆排查仍未解決，請選擇咨詢(xún)運營(yíng)商客服協(xié)助解決。

一是用戶(hù)的手機需要支持開(kāi)通5G消息；二是用戶(hù)的volte業(yè)務(wù)正常開(kāi)通并使用；三是次打開(kāi)5G消息開(kāi)關(guān)時(shí)，用戶(hù)需要在4G或者5G數據網(wǎng)絡(luò )下才能正常開(kāi)通使用；四是如果用戶(hù)是雙卡手機，需要是流量主卡。已支持5  一是用戶(hù)的手機需要支持開(kāi)通 5G 消息；二是用戶(hù)的 volte 業(yè)務(wù)正常開(kāi)通并使用；三是次打開(kāi) 5G 消息開(kāi)關(guān)時(shí)5G行業(yè)消息系統開(kāi)發(fā)，用戶(hù)需要在 4G 或者 5G 數據網(wǎng)絡(luò )下才能正常開(kāi)通使用；四是如果用戶(hù)是雙卡手機，需要是流量主卡。

在國外銷(xiāo)售市場(chǎng)，5G消息也展示出較好的市場(chǎng)前景。GSMA

Intelligence資詢(xún)投資分析師Tim

Hatt強調，當今RCS的遮蓋客戶(hù)現已做到了13億，將來(lái)2年用戶(hù)量遮蓋可以提升到70億，大概40%的中國移動(dòng)號碼能夠連接RCS服務(wù)項目。

已支持 5G 消息的手機，可通過(guò)短信界面內的設置打開(kāi) 5G 消息開(kāi)關(guān)，打開(kāi)開(kāi)關(guān)需要關(guān)閉 wifi5G短信，在 4G/5G 網(wǎng)絡(luò )下打開(kāi)。在短信輸入框看到增強信息/移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )短信/RCS/融合通信/和飛信的字樣后，便可使用 5G 消息。注：5G 消息開(kāi)關(guān)根據手機品牌、型號，具體開(kāi)關(guān)名稱(chēng)會(huì )有所不同，  5G消息訂閱號產(chǎn)品特點(diǎn)  強力觸達每條消息push到用戶(hù)手里實(shí)現沉默用戶(hù)的喚醒智能交互對話(huà)式的產(chǎn)品設計，實(shí)現運營(yíng)目的貼心服務(wù)具備服務(wù)通知模版，補齊競品平臺短板覆蓋推出短信小程序服務(wù)，非5G終端也可收到5G消息

5G 消息是根據 RCS 國際性通信模組的一種消息類(lèi)業(yè)務(wù)流程，是傳統式短消息的升級版，完成消息的多媒體系統化、輕量及其行業(yè)消息的交互化，包含點(diǎn)到點(diǎn)消息和5G行業(yè)消息二種業(yè)務(wù)類(lèi)型。 5G 行業(yè)消息更新行業(yè)短消息，可推送文字、照片、音頻視頻、多媒體系統、部位、手機聯(lián)系人等內容。根據終端設備原生態(tài)通道，客戶(hù)不用手機客戶(hù)端，在消息對話(huà)框內就能得到服務(wù)項目檢索、發(fā)覺(jué)、交互、付款等項目感受，完成服務(wù)項目閉環(huán)控制。根據新數據說(shuō)明，中國移動(dòng)早就建設46萬(wàn)仗5G，所有省市和一部分關(guān)鍵縣上早就商用5G。中國聯(lián)通和中國移動(dòng)網(wǎng)共享資源了企業(yè)規模5G互聯(lián)網(wǎng)。迄今為止，彼此之間累計建設開(kāi)啟5G超過(guò)40萬(wàn)個(gè)，節省建設財產(chǎn)超過(guò)1000億。

依靠5G和RCS，視頻彩鈴能夠完成制成“短視頻”，并且是具備詳細互動(dòng)交流能力和直通商業(yè)服務(wù)的短視頻，與別的短視頻服務(wù)平臺不一樣，不但還可以應用優(yōu)化算法，還具備積極與主動(dòng)的雙向能力，具備更強的新聞媒體屬性和散播能力。

例如，能夠給二手房一個(gè)“手機上碼”，有市場(chǎng)需求的還可以立即撥通這些號就可以看房子看詳細介紹，擁有意向就可以立即接轉或是提交訂單了，這能夠讓商業(yè)服務(wù)上的聯(lián)絡(luò )從此不必干巴巴的加上路人為好友，用途當然不容易少。

數據信息表明，2019年，RCS月活躍性客戶(hù)已約2.86億人，已經(jīng)有169家運營(yíng)商加上了該業(yè)務(wù)流程，保守估計，2020年這一數據將超出200家，到2023年將上漲到486個(gè)。

5G消息的競爭對手并不是手機微信

電信運營(yíng)商或可憑著(zhù)5G消息向信息服務(wù)項目的顧客價(jià)值頂部涉足，但5G消息是不是將替代大部分APP？手機微信是不是碰到新的競爭對手？

“RCS的競爭對手，并不是手機微信?！备痦犞?zhù)重強調，“手機微信、RCS、APP，大伙兒相互依存，一同達到公司，顧客和本人顧客在不一樣交易情景下的信息消費市場(chǎng)?！?/p>

葛頎說(shuō)：“短消息發(fā)展趨勢靠業(yè)務(wù)流程管理，而RCS發(fā)展趨勢的是綠色生態(tài)，全產(chǎn)業(yè)鏈上中下游一同協(xié)作促進(jìn)。運營(yíng)商，尤其是中國移動(dòng)通信在這行做過(guò)許多有利試著(zhù)，為合作方在技術(shù)研發(fā)、應用推廣、科技成果轉化等領(lǐng)域自主創(chuàng )新合作方式、共創(chuàng )協(xié)作綠色生態(tài)構建了演出舞臺?！?/p>

“5G不但是信息技術(shù)性的升級換代，也是對社會(huì )經(jīng)濟的一場(chǎng)轉型?！敝袊娦啪W(wǎng)副總王國權強調，5G消息市場(chǎng)研究報告的公布，是三家運營(yíng)商與合作方一起促進(jìn)5G運用自主創(chuàng )新。

通訊馬繼華表明，在我國幾個(gè)電信運營(yíng)商明確提出RCS已好多年，但由于各行其是導致的切分自始至終沒(méi)有用起來(lái)。電信運營(yíng)商是與生俱來(lái)的社交媒體服務(wù)供應商，僅僅在流量為王的時(shí)期錯過(guò)了影響力，如今，她們的確邁入了新機會(huì )。

群眾關(guān)注的是，短消息基本上已淪落互聯(lián)網(wǎng)灰產(chǎn)稱(chēng)手的工具，電信運營(yíng)商能一鍵拿下這個(gè)問(wèn)題嗎？5G消息是不是還需要再次帶著(zhù)這一“污漬”？

葛頎說(shuō)：“絕大多數騷擾短信是廣告推銷(xiāo)特性的信息，歸屬于使用人對信息服務(wù)項目的亂用，只靠電信運營(yíng)商難以?！?/p>5G消息兼具移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)多媒體和鏈接入口的融合通信屬性，在企業(yè)服務(wù)、交叉營(yíng)銷(xiāo)、觸達、轉化等方面表現出非常大的優(yōu)勢。未來(lái)在滿(mǎn)足B2C閉環(huán)業(yè)務(wù)需要的同時(shí)，5G消息還將成為便捷的搜索入口、豐富的AI智能應用窗口以及的數字信息消費平臺。應用在航空、交通出行、電商平臺、網(wǎng)絡(luò )游戲、金融銀行、餐飲零售等行業(yè)場(chǎng)景，探索5G消息與企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度結合，通過(guò)融合通信的解決方案為企業(yè)輸出整體移動(dòng)應用的價(jià)值方案與思路。