步：通過(guò)客服系統核實(shí)用戶(hù)手機狀態(tài)是否正常，如處于非單停、停機、預銷(xiāo)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、欠費等。

第二步：通過(guò)系統查詢(xún)用戶(hù) BOSS 側、網(wǎng)絡(luò )側（如提供查詢(xún)）VOLTE 狀態(tài)是否正常。

第三步：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)致電前關(guān)閉 wifi 時(shí)5G消息服務(wù)號，是否能在移動(dòng) 4G/5G網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下正常上網(wǎng)5G消息。

第四步：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的移動(dòng)號碼是不是主號，如果是雙卡雙待手機，移動(dòng)號碼是否是流量主卡。若以上情況皆排查仍未解決，請選擇咨詢(xún)運營(yíng)商客服協(xié)助解決。

3.“新生態(tài)”有豐富多彩含義

“新生態(tài)”少有三層含意：

一是5G消息并不是簡(jiǎn)易的一個(gè)商品或一項運用，只是激發(fā)一個(gè)全新升級生態(tài)體系。三大運營(yíng)商攜手并肩發(fā)布5G消息，終將遮蓋中國所有挪動(dòng)終端產(chǎn)品，每個(gè)人都能夠體驗到一致的客戶(hù)體驗，與此同時(shí)各領(lǐng)域服務(wù)平臺享有公平全透明的連接能力5G行業(yè)消息。營(yíng)運商、服務(wù)提供商、公司、本人，都是會(huì )在這個(gè)生態(tài)體系里獲利；

二是5G消息日益增長(cháng)5G應用領(lǐng)域，給我們的生產(chǎn)制造、日常生活提供新轉變 ，持續達到廣大群眾日益增加的幸福生活必須 ，可能長(cháng)遠地危害社會(huì )經(jīng)濟；

三是5G消息的共創(chuàng )，也是我國在為全世界的5G商用探尋前期工作經(jīng)驗，給予創(chuàng )新型國家，奉獻智慧中國。將來(lái)大量的營(yíng)運商也將進(jìn)入到5G消息的數據共享，客戶(hù)涉及面將巨大拓展5G短信，5G消息的運用也將有可能產(chǎn)生范疇內的規范、對外開(kāi)放、雙贏(yíng)的生態(tài)體系。

5G 手機就可以使用 5G 行業(yè)消息嗎？

5G 手機不等于支持 5G 消息，與網(wǎng)絡(luò )制式無(wú)關(guān)，4G 手機也可支持 5G消息。目前華為、OPPO、VIVO、小米約 50 余款移動(dòng)定制機，以及中興、三星部分公版手機支持 5G 消息。

手機必須使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )才可以使用 5G 消息嗎？

不是必須的，無(wú)論是“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )”還是“Wi-Fi接入”均可正常使用。

個(gè)人用戶(hù)如何開(kāi)通 5G 消息業(yè)務(wù)？

在 5G 消息手機插入中國移動(dòng) USIM 卡后，打開(kāi)手機中的 5G 消息開(kāi)關(guān)，即可成功開(kāi)通 5G 消息業(yè)務(wù)。

2021年將是5G應用領(lǐng)域將從探索階段向經(jīng)營(yíng)規模運用變化的緊要關(guān)頭

5G的進(jìn)步也來(lái)自于對數據網(wǎng)絡(luò )日益增長(cháng)的要求。伴隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展趨勢，愈來(lái)愈多的機器設備連接到挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò )中，新的業(yè)務(wù)和運用五花八門(mén)，挪動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)在2018年有希望做到90億，到2020年，預估移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )的容量必須 在現階段的網(wǎng)絡(luò )容量上增長(cháng)1000倍。挪動(dòng)數據網(wǎng)絡(luò )的瘋漲將給網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)生嚴重的挑戰。，假如依照當今移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展趨勢，容量無(wú)法適用萬(wàn)倍總流量的增長(cháng)，網(wǎng)絡(luò )耗能和成本費承受不住；次之，總流量增長(cháng)必定產(chǎn)生對頻譜的進(jìn)一步要求，而移動(dòng)通信頻譜稀有，可以用頻譜呈大跨距，泛娛樂(lè )化遍布，難以達到頻譜的應用；除此之外，要提高網(wǎng)絡(luò )容量，務(wù)必智能化運用網(wǎng)絡(luò )資源，比如對于業(yè)務(wù)流程和客戶(hù)的性格開(kāi)展智能化提升，但方面的能力不足；后，將來(lái)網(wǎng)絡(luò )必定是一個(gè)多網(wǎng)共存的對映異構挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，要提高網(wǎng)絡(luò )容量，務(wù)必處理管理方法每個(gè)網(wǎng)絡(luò )，簡(jiǎn)單化互操作性，提高客戶(hù)體驗的難題。為了更好地以上所述挑戰，達到日益增長(cháng)的中國移動(dòng)流量要求，急待發(fā)展趨勢新一代5G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )

。

基礎信息化、信息基礎化是“5G電子圍欄大數據”的源頭活水，以“智慧城市”和“雪亮工程”為契機，規劃建設全市大數據中心，匯集整合內外部數據資源，收集人口、網(wǎng)絡(luò )等基礎要素信息，切實(shí)把數據做大、做真、做實(shí)。本著(zhù)“人口全覆蓋、數據全收集、信息全共享”的原則，發(fā)揮實(shí)有人口服務(wù)管理中心職能，高標準建設全市人口基礎信息數據庫和“一標三實(shí)”平臺，在中心城區試行網(wǎng)格化治理新模式，實(shí)現基礎信息應采盡采、應錄盡錄。針對網(wǎng)絡(luò )虛擬數據日益重要和存在的處理速度慢、系統應用功能少、服務(wù)器存儲量低等問(wèn)題，升級平臺提升網(wǎng)絡(luò )技術(shù)支撐能力。數據就是資源、就是戰斗力，創(chuàng )新重大安保任務(wù)管控模式，通過(guò)“重管辦”，電子圍欄等加強各類(lèi)重點(diǎn)人動(dòng)態(tài)研判管控，卡口進(jìn)行自動(dòng)核查、抓拍比對，預警管控能力明顯提升。