可支持發(fā)送文本（含表情）、圖片、音頻、視頻、位置、聯(lián)系人（vCard）、文檔等。

能否通過(guò) 5G 消息給銀行、快遞、餐飲、交通等端口號發(fā)消息，以及能否收到他們的短信回復？可以通過(guò) 5G 消息給行業(yè)端口號發(fā)并正常收到短信回復5G行業(yè)消息。

通話(huà)過(guò)程中，能否進(jìn)行 5G 消息的收發(fā)？手機通話(huà)過(guò)程中，手機斷網(wǎng)，5G 消息變成不在線(xiàn)的狀態(tài)，會(huì )轉為短信。但如果手機上打開(kāi)了 volte 高清通話(huà)的開(kāi)關(guān)，或者在Wifi 下，通話(huà)過(guò)程中不影響上網(wǎng)，是可以使用 5G 消息的。

步：通過(guò)客服系統核實(shí)用戶(hù)手機狀態(tài)是否正常，如處于非單停、停機、預銷(xiāo)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、欠費等5G行業(yè)消息。

第二步：通過(guò)系統查詢(xún)用戶(hù) BOSS 側、網(wǎng)絡(luò )側（如提供查詢(xún)）VOLTE 狀態(tài)是否正常。

第三步：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)致電前關(guān)閉 wifi 時(shí)，是否能在移動(dòng) 4G/5G網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下正常上網(wǎng)。

第四步：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的移動(dòng)號碼是不是主號，如果是雙卡雙待手機，移動(dòng)號碼是否是流量主卡。若以上情況皆排查仍未解決，請選擇咨詢(xún)運營(yíng)商客服協(xié)助解決。

第三步：通過(guò)系統查詢(xún)用戶(hù) BOSS 側、網(wǎng)絡(luò )側（如提供查詢(xún)）5G 消息、volte、短信、數據業(yè)務(wù)狀態(tài)是否正常及話(huà)單（消息、短信上下行記錄等）情況。第四步：通過(guò)客服系統查詢(xún)主被叫雙方手機狀態(tài)正常5G短信。

第五步：通過(guò)客服系統公告便簽或知識庫網(wǎng)絡(luò )調整中查詢(xún)后確認本起投訴問(wèn)題是否因已知網(wǎng)絡(luò )工程或網(wǎng)絡(luò )故障引起的。第六步：請用戶(hù)嘗試發(fā)送“您好”給自己進(jìn)行嘗試，是否以5G 消息而非普通短信的方式收到，判斷方法為消息上方顯示為“短信/彩信”就是普通短信。若以上情況皆排查仍未解決，請選擇

5G 消息便是短信的更新5G消息推送，為客戶(hù)給予文字、圖片、音頻、短視頻、部位、手機聯(lián)系人等多媒體系統消息的推送和接受5G消息，還能夠同時(shí)在短信頁(yè)面內根據對話(huà)機器人(chatbot)與服務(wù)提供商完成互動(dòng)交流，例如購票、查詢(xún)物流、交費等。（1）富媒體化：傳統式短信僅適用文字推送，而 5G 行業(yè)消息適用文本、圖片、音頻、短視頻、媒體工具等多媒體系統消息。 （2）交互化：5G 行業(yè)消息根據底端固定不動(dòng)菜單欄及其消息中附加的懸浮按鈕，完成點(diǎn)一下交互，根據上行下行交互完成服務(wù)項目閉環(huán)控制。 （3）實(shí)名驗證：開(kāi)啟 5G 行業(yè)消息的行業(yè)顧客以 Chatbot 方式與普通用戶(hù)交互，Chatbot 均經(jīng)實(shí)名驗證，較一般短信端口方法可明顯提高行業(yè)顧客認知能力。 優(yōu)點(diǎn)三點(diǎn)： （1）原生態(tài)：借助終端設備原生態(tài)短信對話(huà)框，免安裝、免注冊、免登陸。 （2）輕巧：對焦業(yè)務(wù)流程作用，減少客戶(hù)學(xué)習培訓成本費。 （3）強推送：根據碼，不用客戶(hù)關(guān)心，直觸碰達目標客戶(hù)。

高觸達 消息即服務(wù)。基于原生短信窗口，免APP安裝，降低企業(yè)獲客成本。

智能交互 Chatbot（應用號）可結合語(yǔ)義識別與大數據分析等能力，即時(shí)為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。 

體驗流暢 被叫手機不支持5G消息能力，平臺將轉為短信+鏈接送達。  

無(wú)憂(yōu)服務(wù) 與現有企業(yè)智能客服系統兼容，支持自動(dòng)和人工回復。

更多彩，更智能 5G消息增加了全新的MaaP消息形態(tài)，通過(guò)Chatbot智能化服務(wù)，實(shí)現應用與個(gè)人交互，在消息窗口完成搜索、發(fā)現、訂閱、支付等業(yè)務(wù)體驗。