步：通過(guò)客服系統核實(shí)用戶(hù)手機狀態(tài)是否正常，如處于非單停、停機、預銷(xiāo)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、欠費等。

第二步：通過(guò)系統查詢(xún)用戶(hù) BOSS 側、網(wǎng)絡(luò )側（如提供查詢(xún)）VOLTE 狀態(tài)是否正常。

第三步：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)致電前關(guān)閉 wifi 時(shí)，是否能在移動(dòng) 4G/5G網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下正常上網(wǎng)。

第四步：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的移動(dòng)號碼是不是主號，如果是雙卡雙待手機，移動(dòng)號碼是否是流量主卡。若以上情況皆排查仍未解決，請選擇咨詢(xún)運營(yíng)商客服協(xié)助解決。

 5G 消息是基于 RCS 國際通信標準的一種消息類(lèi)業(yè)務(wù)，是傳統短信的全新升級，實(shí)現消息的多媒體化、輕量化以及行業(yè)消息的交互化，包括點(diǎn)對點(diǎn)消息和5G行業(yè)消息兩種業(yè)務(wù)類(lèi)型。  5G 行業(yè)消息升級行業(yè)短信，可發(fā)送文本、圖片、音視頻、多媒體卡片、位置、聯(lián)系人等內容。基于終端原生入口，用戶(hù)無(wú)需客戶(hù)端，在消息窗口內就能獲得服務(wù)搜索、發(fā)現、交互、支付等業(yè)務(wù)體驗，實(shí)現服務(wù)閉環(huán)。已支持 

前，中國移動(dòng)通信公布2021年至2022年5G通用性模組商品采購公示，預計購置5G通用性模組32萬(wàn)片，在其中M.2封裝和LGA封裝各16萬(wàn)片，而且不設定高指導價(jià)。這類(lèi)大量的集中采購，一方面有益于5G模組提升價(jià)錢(qián)短板5G短信，另一方面有利于5G運用開(kāi)展領(lǐng)域擴展。  近些年，第五代移動(dòng)通信系統5G早已變成通訊業(yè)和學(xué)術(shù)界研究的網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)。5G的發(fā)展趨勢關(guān)鍵有兩個(gè)推動(dòng)力。一方面以長(cháng)期性演變技術(shù)性為代表的第四代移動(dòng)通信系統4G已全層面商用，對下一代技術(shù)性的探討提上日程；另一方面，數據網(wǎng)絡(luò )的要求泛濫成災式提高，目前移動(dòng)通信系統無(wú)法達到以后要求，急缺產(chǎn)品研發(fā)新一代5G系統  。你還會(huì )等哪些，趕緊添加5G時(shí)尚潮流，這一個(gè)出風(fēng)口便是你。  

5G 消息是根據 RCS 國際性通信模組的一種消息類(lèi)業(yè)務(wù)流程，是傳統式短消息的升級版，完成消息的多媒體系統化、輕量及其行業(yè)消息的交互化，包含點(diǎn)到點(diǎn)消息和5G行業(yè)消息二種業(yè)務(wù)類(lèi)型。 5G 行業(yè)消息更新行業(yè)短消息，可推送文字、照片、音頻視頻、多媒體系統、部位、手機聯(lián)系人等內容。根據終端設備原生態(tài)通道，客戶(hù)不用手機客戶(hù)端，在消息對話(huà)框內就能得到服務(wù)項目檢索、發(fā)覺(jué)、交互、付款等項目感受，完成服務(wù)項目閉環(huán)控制。根據新數據說(shuō)明，中國移動(dòng)早就建設46萬(wàn)仗5G，所有省市和一部分關(guān)鍵縣上早就商用5G。中國聯(lián)通和中國移動(dòng)網(wǎng)共享資源了企業(yè)規模5G互聯(lián)網(wǎng)。迄今為止，彼此之間累計建設開(kāi)啟5G超過(guò)40萬(wàn)個(gè)，節省建設財產(chǎn)超過(guò)1000億。

3.完成雙贏(yíng)

白皮書(shū)在序言一部分對5G消息作了解讀：富媒體消息，不但適用普通用戶(hù)中間的多媒體系統消息交互，還促使領(lǐng)域顧客可以為其客戶(hù)給予根據富媒體的新式智能化交互服務(wù)項目。留意，這兒說(shuō)的是富媒體，能夠簡(jiǎn)易解釋為更加豐富多彩的多媒體系統，當今和將來(lái)，但凡在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上還可以見(jiàn)到的媒體格式，富媒體都應適用，與此同時(shí)，富媒體還指出了交互運用。

白皮書(shū)在服務(wù)作用一部分，對5作了詳細描述。例如，本人與自身的交互包含點(diǎn)到點(diǎn)、、微信群等。例如，領(lǐng)域與自身的交互根據chatbot（對話(huà)機器人）來(lái)完成，本人還可以在消息對話(huà)框進(jìn)行服務(wù)項目檢索、發(fā)覺(jué)、交互、付款等服務(wù)項目。

白皮書(shū)的第五一部分明確提出“搭建5G消息生態(tài)”，這也是白皮書(shū)小標題的說(shuō)法。5G消息生態(tài)將是一個(gè)規范、對外開(kāi)放、雙贏(yíng)的生態(tài)管理體系，營(yíng)運商、生產(chǎn)商、服務(wù)提供商、各行各業(yè)、本人，都將在這個(gè)生態(tài)系統軟件中獲益。5G消息業(yè)務(wù)流程為生產(chǎn)商開(kāi)拓了新的收入獲得室內空間，為各行各業(yè)與其說(shuō)顧客間構建起友善、便捷的交流公路橋梁，為本人享有5G時(shí)期的數據服務(wù)給予更更豐富的感受。白皮書(shū)在理念一部分明確提出，5G消息業(yè)務(wù)流程終將產(chǎn)生生態(tài)系統軟件的興盛，將來(lái)也一定會(huì )對全社會(huì )發(fā)展造成深刻影響。