第三步：通過(guò)系統查詢(xún)用戶(hù) BOSS 側、網(wǎng)絡(luò )側（如提供查詢(xún)）5G 消息、volte、短信、數據業(yè)務(wù)狀態(tài)是否正常及話(huà)單（消息、短信上下行記錄等）情況。第四步：通過(guò)客服系統查詢(xún)主被叫雙方手機狀態(tài)正常。

第五步：通過(guò)客服系統公告便簽或知識庫網(wǎng)絡(luò )調整中查詢(xún)后確認本起投訴問(wèn)題是否因已知網(wǎng)絡(luò )工程或網(wǎng)絡(luò )故障引起的。第六步：請用戶(hù)嘗試發(fā)送“您好”給自己進(jìn)行嘗試5G消息系統開(kāi)發(fā)，是否以5G 消息而非普通短信的方式收到5G消息，判斷方法為消息上方顯示為“短信/彩信”就是普通短信。若以上情況皆排查仍未解決，請選擇

一是用戶(hù)的手機需要支持開(kāi)通5G消息；二是用戶(hù)的volte業(yè)務(wù)正常開(kāi)通并使用；三是次打開(kāi)5G消息開(kāi)關(guān)時(shí)，用戶(hù)需要在4G或者5G數據網(wǎng)絡(luò )下才能正常開(kāi)通使用；四是如果用戶(hù)是雙卡手機，需要是流量主卡。已支持5  一是用戶(hù)的手機需要支持開(kāi)通 5G 消息；二是用戶(hù)的 volte 業(yè)務(wù)正常開(kāi)通并使用；三是次打開(kāi) 5G 消息開(kāi)關(guān)時(shí)5G行業(yè)消息系統開(kāi)發(fā)，用戶(hù)需要在 4G 或者 5G 數據網(wǎng)絡(luò )下才能正常開(kāi)通使用；四是如果用戶(hù)是雙卡手機，需要是流量主卡。

在國外銷(xiāo)售市場(chǎng)，5G消息也展示出較好的市場(chǎng)前景。GSMA

Intelligence資詢(xún)投資分析師Tim

Hatt強調，當今RCS的遮蓋客戶(hù)現已做到了13億，將來(lái)2年用戶(hù)量遮蓋可以提升到70億，大概40%的中國移動(dòng)號碼能夠連接RCS服務(wù)項目。

已支持 5G 消息的手機，可通過(guò)短信界面內的設置打開(kāi) 5G 消息開(kāi)關(guān)，打開(kāi)開(kāi)關(guān)需要關(guān)閉 wifi，在 4G/5G 網(wǎng)絡(luò )下打開(kāi)。在短信輸入框看到增強信息/移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )短信/RCS/融合通信/和飛信的字樣后，便可使用 5G 消息5G短信。注：5G 消息開(kāi)關(guān)根據手機品牌、型號，具體開(kāi)關(guān)名稱(chēng)會(huì )有所不同，  5G消息訂閱號產(chǎn)品特點(diǎn)  強力觸達每條消息push到用戶(hù)手里實(shí)現沉默用戶(hù)的喚醒智能交互對話(huà)式的產(chǎn)品設計，實(shí)現運營(yíng)目的貼心服務(wù)具備服務(wù)通知模版，補齊競品平臺短板覆蓋推出短信小程序服務(wù)，非5G終端也可收到5G消息

5G 消息便是短消息的更新，為客戶(hù)給予文字、圖片、聲頻、短視頻、部位、手機聯(lián)系人等多媒體系統消息的推送和接受5G消息推送，還能夠同時(shí)在短消息頁(yè)面內根據聊天機器人(chatbot)與服務(wù)提供商完成互動(dòng)交流5G消息，例如買(mǎi)票、查詢(xún)物流、交費等。“5G不可是信息科技性的更新?lián)Q代，也是對經(jīng)濟社會(huì )的一場(chǎng)轉型發(fā)展。”中國移動(dòng)網(wǎng)副總經(jīng)理王國權注重，5G消息市場(chǎng)研究報告的發(fā)布，是三家營(yíng)運商與合作者一起推動(dòng)5G應用科技創(chuàng )新。 他人開(kāi)展溝通交流，不用加路人為朋友了，也不用再一堆 APP 了。 現階段 5G 消息有二種產(chǎn)品形態(tài)，一種是點(diǎn)到點(diǎn)可以收取和發(fā)送多媒體系統消息，一種是聊天機器人（chatbot）

依靠5G和RCS，視頻彩鈴能夠完成制成“短視頻”，并且是具備詳細互動(dòng)交流能力和直通商業(yè)服務(wù)的短視頻，與別的短視頻服務(wù)平臺不一樣，不但還可以應用優(yōu)化算法，還具備積極與主動(dòng)的雙向能力，具備更強的新聞媒體屬性和散播能力。

例如，能夠給二手房一個(gè)“手機上碼”，有市場(chǎng)需求的還可以立即撥通這些號就可以看房子看詳細介紹，擁有意向就可以立即接轉或是提交訂單了，這能夠讓商業(yè)服務(wù)上的聯(lián)絡(luò )從此不必干巴巴的加上路人為好友，用途當然不容易少。

5G網(wǎng)絡(luò )做為第五代移動(dòng)通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò )，其高值基礎理論傳輸速度可達每秒鐘數十Gb，這比4G網(wǎng)絡(luò )的傳輸速度快數百倍，這部超高畫(huà)質(zhì)影片可在一秒以?xún)萪ownload進(jìn)行。

伴隨著(zhù)5G技術(shù)性的問(wèn)世，用移動(dòng)智能終端共享3D影片、手機游戲及其超高畫(huà)質(zhì)（UHD）綜藝節目的時(shí)期已向大家走過(guò)來(lái)。

關(guān)鍵作用：

5G網(wǎng)絡(luò )的首要目的是讓終端產(chǎn)品自始至終處在聯(lián)機情況。5G網(wǎng)絡(luò )未來(lái)適用的機器設備遠遠地不止是智能機——它還需要適用智能手環(huán)、運動(dòng)健身腕帶、智慧家庭機器設備如北京鳥(niǎo)巢式房間內控溫器等。5G網(wǎng)絡(luò )就是指下一代無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )網(wǎng)絡(luò )。5G網(wǎng)絡(luò )將是4G網(wǎng)絡(luò )的真真正正全新升級，它的主要標準并有別于今日的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )網(wǎng)絡(luò )。傳輸速率其5G網(wǎng)絡(luò )已完成在28千MHz(GHz)波段下實(shí)現了1Gbps，比較之下，當今的第四代長(cháng)期性演變(4G

LTE)服務(wù)項目的傳輸速率僅為75Mbps。

將來(lái)5G網(wǎng)絡(luò )的傳輸速率可達10Gbps，這代表著(zhù)移動(dòng)用戶(hù)在不上一秒時(shí)間內就可以進(jìn)行一部超清電影的download。