2023-11-26 09:07:46
步:通過(guò)客服系統核實(shí)用戶(hù)手機狀態(tài)是否正常,如處于非單停、停機、預銷(xiāo)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、欠費等。
第二步:通過(guò)系統查詢(xún)用戶(hù) BOSS 側、網(wǎng)絡(luò )側(如提供查詢(xún))VOLTE 狀態(tài)是否正常。
第三步:詢(xún)問(wèn)用戶(hù)致電前關(guān)閉 wifi 時(shí)5G消息公司,是否能在移動(dòng) 4G/5G網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下正常上網(wǎng)5G消息。
第四步:詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的移動(dòng)號碼是不是主號,如果是雙卡雙待手機,移動(dòng)號碼是否是流量主卡。若以上情況皆排查仍未解決,請選擇咨詢(xún)運營(yíng)商客服協(xié)助解決。
第三步:通過(guò)系統查詢(xún)用戶(hù) BOSS 側、網(wǎng)絡(luò )側(如提供查詢(xún))5G 消息、volte、短信、數據業(yè)務(wù)狀態(tài)是否正常及話(huà)單(消息、短信上下行記錄等)情況。第四步:通過(guò)客服系統查詢(xún)主被叫雙方手機狀態(tài)正常。
第五步:通過(guò)客服系統公告便簽或知識庫網(wǎng)絡(luò )調整中查詢(xún)后確認本起投訴問(wèn)題是否因已知網(wǎng)絡(luò )工程或網(wǎng)絡(luò )故障引起的。第六步:請用戶(hù)嘗試發(fā)送“您好”給自己進(jìn)行嘗試,是否以5G 消息而非普通短信的方式收到,判斷方法為消息上方顯示為“短信/彩信”就是普通短信。若以上情況皆排查仍未解決,請選擇
5G行業(yè)消息是行業(yè)短信的全新升級,依托終端原生短信窗口,可發(fā)送文本、圖片、音視頻、多媒體卡片、位置、聯(lián)系人等內容。無(wú)需預裝APP,企業(yè)客戶(hù)可在聊天機器人(Chatbot)消息窗口中為個(gè)人用戶(hù)提供會(huì )話(huà)、搜索等體驗,實(shí)現服務(wù)閉環(huán)。5G手機就可以應用5G領(lǐng)域消息嗎?5G手機不等于支持5G消息5G短信,與網(wǎng)絡(luò )頻段不相干,4G手機也可支持5G消息。現階段華為公司、OPPO、VIVO、小米約50尾款移動(dòng)定制機,及其zte中興、三星一部分公版手機支持5G消息。
手機務(wù)必應用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )才可以使用5G消息嗎?并不是務(wù)必的,不論是“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )”或是“Wi-Fi連接”均可一切正常應用。普通用戶(hù)怎樣開(kāi)啟5G消息業(yè)務(wù)流程?在5G消息手機插進(jìn)中國移動(dòng)通信USIM卡后,開(kāi)啟手機中的5G消息電源開(kāi)關(guān),就可以取得成功開(kāi)啟5G消息業(yè)務(wù)流程。
高觸達 消息即服務(wù)。基于原生短信窗口,免APP安裝,降低企業(yè)獲客成本。
智能交互 Chatbot(應用號)可結合語(yǔ)義識別與大數據分析等能力,即時(shí)為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。
體驗流暢 被叫手機不支持5G消息能力,平臺將轉為短信+鏈接送達。
無(wú)憂(yōu)服務(wù) 與現有企業(yè)智能客服系統兼容,支持自動(dòng)和人工回復。
更多彩,更智能 5G消息增加了全新的MaaP消息形態(tài),通過(guò)Chatbot智能化服務(wù),實(shí)現應用與個(gè)人交互,在消息窗口完成搜索、發(fā)現、訂閱、支付等業(yè)務(wù)體驗。
3.完成雙贏(yíng)
白皮書(shū)在序言一部分對5G消息作了解讀:富媒體消息,不但適用普通用戶(hù)中間的多媒體系統消息交互,還促使領(lǐng)域顧客可以為其客戶(hù)給予根據富媒體的新式智能化交互服務(wù)項目。留意,這兒說(shuō)的是富媒體,能夠簡(jiǎn)易解釋為更加豐富多彩的多媒體系統,當今和將來(lái),但凡在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上還可以見(jiàn)到的媒體格式,富媒體都應適用,與此同時(shí),富媒體還指出了交互運用。
白皮書(shū)在服務(wù)作用一部分,對5作了詳細描述。例如,本人與自身的交互包含點(diǎn)到點(diǎn)、、微信群等。例如,領(lǐng)域與自身的交互根據chatbot(對話(huà)機器人)來(lái)完成,本人還可以在消息對話(huà)框進(jìn)行服務(wù)項目檢索、發(fā)覺(jué)、交互、付款等服務(wù)項目。
白皮書(shū)的第五一部分明確提出“搭建5G消息生態(tài)”,這也是白皮書(shū)小標題的說(shuō)法。5G消息生態(tài)將是一個(gè)規范、對外開(kāi)放、雙贏(yíng)的生態(tài)管理體系,營(yíng)運商、生產(chǎn)商、服務(wù)提供商、各行各業(yè)、本人,都將在這個(gè)生態(tài)系統軟件中獲益。5G消息業(yè)務(wù)流程為生產(chǎn)商開(kāi)拓了新的收入獲得室內空間,為各行各業(yè)與其說(shuō)顧客間構建起友善、便捷的交流公路橋梁,為本人享有5G時(shí)期的數據服務(wù)給予更更豐富的感受。白皮書(shū)在理念一部分明確提出,5G消息業(yè)務(wù)流程終將產(chǎn)生生態(tài)系統軟件的興盛,將來(lái)也一定會(huì )對全社會(huì )發(fā)展造成深刻影響。
5G 消息訂閱號是基于 5G 消息生態(tài),為企業(yè)或組織提供面向 5G 消息用戶(hù)的訂閱模式的應用,普通用戶(hù)可在 5G 消息訂閱內查看和分享各類(lèi)信息。您可以在 5G 消息訂閱平臺上創(chuàng )建屬于自己的賬號和應用號,提供內容或服務(wù),觸達海量 5G 消息用戶(hù)。
天然入口:無(wú)需安裝APP,具備短信入口天然優(yōu)勢。
5G時(shí)代趨勢:2020年5G手機出貨量即達到近2億,并呈現爆發(fā)式增長(cháng)。
三家運營(yíng)商合力:為5G消息的普及和產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展奠定良好基礎。
黃經(jīng)理
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