步：通過(guò)客服系統核實(shí)用戶(hù)手機狀態(tài)是否正常，如處于非單停、停機、預銷(xiāo)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、欠費等。

第二步：通過(guò)系統查詢(xún)用戶(hù) BOSS 側、網(wǎng)絡(luò )側（如提供查詢(xún)）VOLTE 狀態(tài)是否正常。

第三步：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)致電前關(guān)閉 wifi 時(shí)，是否能在移動(dòng) 4G/5G網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下正常上網(wǎng)。

第四步：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的移動(dòng)號碼是不是主號5G消息發(fā)送，如果是雙卡雙待手機5G消息，移動(dòng)號碼是否是流量主卡。若以上情況皆排查仍未解決，請選擇咨詢(xún)運營(yíng)商客服協(xié)助解決。

第三步：通過(guò)系統查詢(xún)用戶(hù) BOSS 側、網(wǎng)絡(luò )側（如提供查詢(xún)）5G 消息、volte、短信、數據業(yè)務(wù)狀態(tài)是否正常及話(huà)單（消息、短信上下行記錄等）情況。第四步：通過(guò)客服系統查詢(xún)主被叫雙方手機狀態(tài)正常。

第五步：通過(guò)客服系統公告便簽或知識庫網(wǎng)絡(luò )調整中查詢(xún)后確認本起投訴問(wèn)題是否因已知網(wǎng)絡(luò )工程或網(wǎng)絡(luò )故障引起的。第六步：請用戶(hù)嘗試發(fā)送“您好”給自己進(jìn)行嘗試，是否以5G 消息而非普通短信的方式收到，判斷方法為消息上方顯示為“短信/彩信”就是普通短信。若以上情況皆排查仍未解決，請選擇

7月2日信息（九九）當今5G應用領(lǐng)域仍處于“投入期”，模組商品處于上下游規范化集成ic與中下游高度泛娛樂(lè )化的豎直行業(yè)應用的中間商，針對5G商用經(jīng)營(yíng)規模布署、尤其是垂直領(lǐng)域運用自主創(chuàng )新而言尤為重要。

此前，中國移動(dòng)通信公布2021年至2022年5G通用性模組商品采購公示，預計購置5G通用性模組32萬(wàn)片，在其中M.2封裝和LGA封裝各16萬(wàn)片，而且不設定高指導價(jià)。這類(lèi)大量的集中采購5G短信，一方面有益于5G模組提升價(jià)錢(qián)短板，另一方面有利于5G運用開(kāi)展領(lǐng)域擴展。

5G行業(yè)消息是行業(yè)短信的全新升級，依托終端原生短信窗口，可發(fā)送文本、圖片、音視頻、多媒體卡片、位置、聯(lián)系人等內容。無(wú)需預裝APP，企業(yè)客戶(hù)可在聊天機器人（Chatbot）消息窗口中為個(gè)人用戶(hù)提供會(huì )話(huà)、搜索等體驗，實(shí)現服務(wù)閉環(huán)。5G手機就可以應用5G領(lǐng)域消息嗎？5G手機不等于支持5G消息，與網(wǎng)絡(luò )頻段不相干，4G手機也可支持5G消息?，F階段華為公司、OPPO、VIVO、小米約50尾款移動(dòng)定制機，及其zte中興、三星一部分公版手機支持5G消息。 

手機務(wù)必應用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )才可以使用5G消息嗎？并不是務(wù)必的，不論是“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )”或是“Wi-Fi連接”均可一切正常應用。普通用戶(hù)怎樣開(kāi)啟5G消息業(yè)務(wù)流程？在5G消息手機插進(jìn)中國移動(dòng)通信USIM卡后，開(kāi)啟手機中的5G消息電源開(kāi)關(guān)，就可以取得成功開(kāi)啟5G消息業(yè)務(wù)流程。

G 消息是基于 RCS 國際通信標準的一種消息類(lèi)業(yè)務(wù)，是傳統短信的全新升級，實(shí)現消息的多媒體化、輕量化以及行業(yè)消息的交互化，包括點(diǎn)對點(diǎn)消息和5G行業(yè)消息兩種業(yè)務(wù)類(lèi)型。

5G 行業(yè)消息升級行業(yè)短信，可發(fā)送文本、圖片、音視頻、多媒體卡片、位置、聯(lián)系人等內容?；诮K端原生入口，用戶(hù)無(wú)需客戶(hù)端，在消息窗口內就能獲得服務(wù)搜索、發(fā)現、交互、支付等業(yè)務(wù)體驗，實(shí)現服務(wù)閉環(huán)。